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[FAQ] * 주문/입금 문의 *
제목 [FAQ] * 주문/입금 문의 *
작성자 (주)태영에이치엔씨 (ip:)
  • 작성일 2016-11-30
  • 추천 추천 하기
  • 조회수 1788
  • 평점 0점

* 주문/입금 문의 *



Q. 입금을 했는데 입금 전이라고 뜹니다.

 A. 무통장 입금을 해주시면 자동으로 확인되어 입금완료처리가 될 때까지 2-30분 정도가 소요됩니다.

     정상적으로 처리가 되면 그 안에 결제가 완료되었다는 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.

     입금자명을 다르게 하거나 금액이 다른경우 등 주문내역과 일치하지 않아 입금을 해주시고

     한시간정도 지났는데도 문자메시지를 못 받아보시는 경우가 있습니다.

     이 경우는 저희가 수동으로 입금확인 처리를 해드려야 하니, 홈페이지 Q&A 게시판에 입금확인 글을 작성해주시기 바랍니다.

     만일 입금자명이 다른 경우는 성함까지 함께 작성해주세요!


     비회원이라 Q&A 게시판에 글을 작성하지 못하시는 경우, 고객센터(070-7705-5004) 운영시간에 전화연락 주시면 빠르게 처리해드립니다.




Q. 꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?

 A. 물론 비회원으로도 주문이 가능합니다! 주문해주실 때 [비회원 구매] 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.

     다만, 비회원주문시에는 주문번호와 주문해주실 때 설정하신 비밀번호를 알고계셔야만 조회가 가능하오니

     해당 정보를 메모해두시기 바랍니다.


     회원가입을 해주신 뒤 주문을 해주시면 구매에 대한 적립금을 지급해드리고 있으며

     앞으로 진행되는 이벤트나 행사 등에 원활하게 참여하실 수 있사오니, 회원가입을 하셔서 주문해주시는 것을 권장해드립니다.




Q. 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 조회가 안되고있어요.

 A. 고객센터(070-7705-5004) 운영시간에 전화연락 주시면 주문번호를 모르셔도 확인해드립니다.




Q. 현금영수증 발행은 가능한가요?

 A. 주문 시 현금영수증 신청을 해주실 경우 발행이 가능합니다.

   



Q. 전화주문 가능한가요?

 A. 오전 10시부터 5시까지 전화주문 가능합니다.




Q. 주문을 했는데, 무통장입금은 언제까지 해야하나요?

 A. 주문을 해주시고 입금을 하지 않으셨다고 하여 주문이 취소되지는 않습니다. 따라서 입금은 편하신 시간대에 해주시면 됩니다.

     다만, 주문해주신 날짜와 입금해주신 날짜가 차이가 많이 나는 경우 자동으로 입금확인이 되지 않을 수 있사오니

     입금 후 한시간정도 내에 결제완료 문자메시지를 못 받아보신다면 홈페이지 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


     주문을 해주시고 3개월동안 미 입금 시 주문이 삭제처리 됩니다.




Q. 주문을 했는데 문자메시지도 없고 아무런 연락이 없어요.

 A. 저희는 시스템상 [휴대전화]칸에 기재해주시는 번호로 문자메시지를 자동발송 해드립니다.

     간혹 고객님들께서 [일반전화]칸에 휴대전화를 기재해주시고, [휴대전화]칸은 공란으로 입력하시는 경우가 있는데요!

     이 경우에는 휴대전화 번호가 확인되지 않아 문자메시지가 자동적으로 발송되지 않습니다.


     일반 유선 전화번호가 있다면 번호를 기재해주시고, 없다면 휴대전화 번호와 동일하게 기재해주시면

     결제완료 및 제품발송 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.




Q. 주문을 취소하고 싶어요.

 A. 주문은 상품준비중 단계에서만 취소가 가능합니다.

     Q&A게시판에 취소 원하시는 주문번호와 함께 취소 요청 글을 작성해주시기 바랍니다.

     

     단, 배송준비중 단계에서는 주문 취소 및 교환처리가 불가합니다.

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